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欣欣同業(yè)平臺(tái)管理規(guī)范
第一章 總則
第一條 為促進(jìn)開放、分享、誠信的新商業(yè)文明，保障欣欣同業(yè)用戶的合法權(quán)益，創(chuàng)建、維護(hù)和諧的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，制訂本規(guī)范。
第二條 本管理規(guī)范用于規(guī)范供應(yīng)商、分銷商（統(tǒng)稱為欣欣同業(yè)平臺(tái)用戶）入駐和退出欣欣同業(yè)平臺(tái)，在欣欣同業(yè)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第三條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件以及與欣欣同業(yè)簽署的協(xié)議、欣欣同業(yè)服務(wù)條款、網(wǎng)站規(guī)則。
第四條 供應(yīng)商、分銷商在欣欣同業(yè)平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)、管理中應(yīng)誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法，積極提升自身品質(zhì)和信譽(yù)，給客戶和消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)，共同將欣欣同業(yè)平臺(tái)建設(shè)成為公開透明、公正文明、秩序良好的供銷平臺(tái)。
第五條 若本規(guī)則的規(guī)定同用戶與欣欣同業(yè)簽署的協(xié)議的約定相沖突，則優(yōu)先適用雙方協(xié)議的約定。協(xié)議中未約定的，則適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，欣欣同業(yè)有權(quán)酌情處理，但欣欣同業(yè)對(duì)用戶的處理不能免除用戶應(yīng)盡的法律責(zé)任。
第六條 欣欣同業(yè)有權(quán)視需要對(duì)本規(guī)范做修訂，對(duì)本規(guī)則的修訂在欣欣同業(yè)上公告后生效。
第二章 定義
第七條 欣欣同業(yè)平臺(tái) 是集網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、同業(yè)推廣、批發(fā)采購、辦公應(yīng)用、同行社交、金融服務(wù)等服務(wù)的旅游同業(yè)平臺(tái) 。借助高效的欣欣同業(yè)平臺(tái)，可以提高企業(yè)與合作伙伴的資源交易率，幫助旅游企業(yè)加速發(fā)展，域名為：www.155680.com。
第八條 欣欣同業(yè)同業(yè)分銷管理系統(tǒng) 指欣欣同業(yè)為供應(yīng)商與分銷商所提供的供旅游產(chǎn)品管理交易的信息系統(tǒng)。
第九條 會(huì)員、供應(yīng)商、分銷商
指通過注冊(cè)，資質(zhì)受欣欣同業(yè)認(rèn)證的用戶，包含但不僅限于分銷商、供應(yīng)商。
供應(yīng)商，是指通過欣欣同業(yè)平臺(tái)向分銷商提供產(chǎn)品供其銷售的會(huì)員，包括（含線路、機(jī)票、門票、酒店等）一手旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、包括普通供應(yīng)商、大集團(tuán)客戶、專線聯(lián)盟等。
分銷商， 指擁有合法經(jīng)營(yíng)條件，通過欣欣同業(yè)采購、詢價(jià)、尋求合作的用戶。
第十條 產(chǎn)品，是指供應(yīng)商在欣欣同業(yè)平臺(tái)發(fā)布的旅游產(chǎn)品。
第十一條 網(wǎng)店，欣欣同業(yè)上的分銷商開通的欣欣旅游網(wǎng)店，包括標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店、高級(jí)網(wǎng)店、旺鋪。
第十二條 下架，欣欣同業(yè)針對(duì)違規(guī)信息將進(jìn)行信息屏蔽處理，包括刪除、隱藏。
第十三條 評(píng)價(jià)，指在成功完成在線交易后，交易雙方對(duì)對(duì)方的交易情況作出的評(píng)述，評(píng)價(jià)記錄是欣欣同業(yè)用戶交易狀況的重要標(biāo)記，用戶在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)保證所作評(píng)價(jià)公正、客觀、真實(shí)。
第十四條 產(chǎn)品信息虛假，指本平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)交易旅游產(chǎn)品的行程、具體項(xiàng)目、附加費(fèi)用、等信息作引人誤解的虛假宣傳，使得買方或服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益受到侵害的行為。
第十五條 產(chǎn)品圖片侵權(quán)，指賣家所發(fā)布的圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳細(xì)描述中的圖片）未經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可而擅自使用的行為。
第十六條 虛假交易，“虛假交易”，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買方權(quán)益的行為。
第十七條 惡意評(píng)價(jià)，指評(píng)價(jià)人以造成被評(píng)價(jià)會(huì)員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對(duì)欣欣同業(yè)分銷商或供應(yīng)商做出“評(píng)”或“中評(píng)”的評(píng)價(jià)。
第三章 用戶行為規(guī)則
第十八條 賬號(hào)注冊(cè) 欣欣同業(yè)會(huì)員注冊(cè)與登陸唯一地址為欣欣同業(yè)網(wǎng)站www.155680.com,欣欣同業(yè)用戶在注冊(cè)或獲取賬戶時(shí)表示已同意《欣欣服務(wù)使用協(xié)議》及遵守本平臺(tái)使用規(guī)則。
第十九條 入駐
供應(yīng)商
資質(zhì)要求
1.企業(yè)法人身份證正反面復(fù)印件；
2.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件；
3.最新有效年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本的復(fù)印件；
4.持有并提交有效《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的復(fù)印件；
5.企業(yè)授權(quán)書；
以上相關(guān)資料的復(fù)印件需要加蓋申請(qǐng)企業(yè)公章。
產(chǎn)品要求
1.為該批發(fā)產(chǎn)品的一手供應(yīng)商；
2.產(chǎn)品在欣欣同業(yè)供銷平臺(tái)上提供的采購價(jià)須低于或等同于本企業(yè)市場(chǎng)上現(xiàn)有的同行結(jié)算價(jià)；
3.上架產(chǎn)品必須設(shè)置最低銷售指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)，且保證所有在線產(chǎn)品價(jià)格與庫存實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；
4.承諾保證優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)接待質(zhì)量；
5.提供清晰的營(yíng)銷規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、渠道政策規(guī)劃及分銷商發(fā)展規(guī)劃。
入駐流程
1.招商人員溝通，確定合作意向；
2.在線提交申請(qǐng)資料，提供企業(yè)基本信息；
3.簽訂合作協(xié)議；
4.開通賬號(hào)；
5.專屬客服協(xié)助操作。
分銷商
入駐條件
1.已注冊(cè)為欣欣同業(yè)認(rèn)證會(huì)員；
2.簽署《欣欣同業(yè)平臺(tái)分銷商采購協(xié)議》。
入駐流程
1.分銷商注冊(cè)（PC端或app端）；
2.取得認(rèn)證。
第二十條 賬號(hào)管理
1.禁止會(huì)員帳號(hào)未經(jīng)欣欣同業(yè)審核同意隨意轉(zhuǎn)讓他人或其他企業(yè)使用；隨意轉(zhuǎn)讓會(huì)員帳號(hào)的將被關(guān)閉，且轉(zhuǎn)讓方還須承擔(dān)該帳號(hào)下所有行為的法律責(zé)任。
2.欣欣同業(yè)有權(quán)回收未通過身份認(rèn)證或雖通過身份認(rèn)證但連續(xù)超過一年未登錄的會(huì)員帳號(hào)； 欣欣同業(yè)有權(quán)關(guān)閉涉嫌欺詐等重度違規(guī)行為的會(huì)員帳號(hào)，并有權(quán)刪除該帳號(hào)下所有相關(guān)信息；
3.會(huì)員可通過欣欣同業(yè)網(wǎng)站客服主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉其帳號(hào)。
第二十一條 繼續(xù)合作與退出
供應(yīng)商繼續(xù)合作 根據(jù)《欣欣同業(yè)分銷管理系統(tǒng)使用協(xié)議》，平臺(tái)與供應(yīng)商在合作期限屆滿前一個(gè)月，雙方若無書面通知對(duì)方終止合同，雙方合作期限將自動(dòng)順延一年。
供應(yīng)商退出
1.主動(dòng)退出：供應(yīng)商權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)商終止合作關(guān)系，并退出欣欣同業(yè)平臺(tái)；
2.供應(yīng)商清退：供應(yīng)商若因相關(guān)入駐協(xié)議已終止，或者出現(xiàn)違規(guī)情形中應(yīng)被清退的情形或供應(yīng)商嚴(yán)重違規(guī)的，欣欣同業(yè)平臺(tái)有權(quán)將其清退出平臺(tái)。供應(yīng)商被清退后，欣欣同業(yè)平臺(tái)將刪除其在平臺(tái)的產(chǎn)品信息。
3.供應(yīng)商若退出后再入駐須符合以下條件：
a)供應(yīng)商因入駐資質(zhì)等相關(guān)資質(zhì)造假被清退的，永久不得重新入駐；
b)供應(yīng)商因違反所列相關(guān)違規(guī)情形被清退的。
分銷商退出
分銷商清退：分銷商若出現(xiàn)以下任一情形，欣欣同業(yè)平臺(tái)有權(quán)將其清退出平臺(tái)：
1.分銷商存在嚴(yán)重違規(guī)行為；
2.分銷商違規(guī)使用品牌授權(quán)標(biāo)。
分銷商退出再入駐：分銷商自主申請(qǐng)退出或被欣欣同業(yè)平臺(tái)清退的，符合入駐條件后可重新申請(qǐng)入駐。
違規(guī)行為
第二十二條 定義 違規(guī)行為是指用戶違反欣欣同業(yè)的網(wǎng)站規(guī)則或其與欣欣同業(yè)簽訂的任何合同的行為。
第二十三條 違規(guī)類型主要包括：
產(chǎn)品信息虛假
指本平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)交易旅游產(chǎn)品的行程、具體項(xiàng)目、附加費(fèi)用、等信息作引人誤解的虛假宣傳，使得買方或服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益受到侵害的行為。
產(chǎn)品圖片侵權(quán) 指商家所發(fā)布的圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳細(xì)描述中的圖片）未經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可而擅自使用的行為。
虛假交易 “虛假交易”，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用，妨害買方權(quán)益的行為。
惡意評(píng)價(jià)，指評(píng)價(jià)人以造成被評(píng)價(jià)會(huì)員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對(duì)欣欣同業(yè)會(huì)員做出“差評(píng)”或“中評(píng)”的評(píng)價(jià)。
第二十四條 違規(guī)行為處罰辦法
根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重行給予相應(yīng)的處理辦法：提醒警告、產(chǎn)品下架、關(guān)閉賬號(hào)、及其他法律途徑。
1.暫停權(quán)限，暫停相關(guān)權(quán)限七天、十四天、二十八天或永久分銷或采購限權(quán)，暫停期內(nèi)供應(yīng)商無法進(jìn)行分銷商招募或與新的分銷商進(jìn)行合作，且不能發(fā)布新產(chǎn)品，并在欣欣同業(yè)平臺(tái)前臺(tái)搜索屏蔽；分銷商將無法使用授信功能進(jìn)行采購。
2.欣欣同業(yè)平臺(tái)首頁公示
3.提醒警告，平臺(tái)工作人員將直接與平臺(tái)商家取得聯(lián)系，鄭重告知其行為已造成違規(guī)，要求商家及時(shí)糾正其違規(guī)行為。
4.產(chǎn)品下架，平臺(tái)工作人員對(duì)商家違反規(guī)定之產(chǎn)品關(guān)閉產(chǎn)品鏈接，商家之產(chǎn)品詳情頁面無法繼續(xù)正常展示。
5.關(guān)閉賬號(hào)，平臺(tái)終止與商家的合作關(guān)系，凍結(jié)會(huì)員資料，商家將無法以原合作ID及密碼繼續(xù)登陸平臺(tái)。
6.限制參與欣欣同業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)
7.永久清退出欣欣同業(yè)平臺(tái)
8.其他法律途徑，若商家之行為已構(gòu)成違反相關(guān)法律法規(guī)的，平臺(tái)有權(quán)通過包含但不僅限于調(diào)解、仲裁、起訴等法律途徑維護(hù)平臺(tái)之權(quán)益。
第二十五條 違規(guī)行為申訴
平臺(tái)供應(yīng)商及分銷商對(duì)于其違規(guī)行為處理存在異議的，可向平臺(tái)提出申訴，欣欣同業(yè)將在7個(gè)工作日內(nèi)日予以回復(fù)，同時(shí)以書面形式（包含但不限于郵件、傳真等其他書面文件）正式告知申訴方申訴處理結(jié)果。
第四章 交易行為實(shí)施細(xì)則
交易咨詢
第二十六條 交易咨詢
供應(yīng)商需保證正常咨詢及確認(rèn)服務(wù)：供應(yīng)商在承諾服務(wù)的時(shí)間段內(nèi)（例如：7*24小時(shí)），服務(wù)電話可以正常接通，為分銷商提供咨詢、確認(rèn)等服務(wù)。如果非工作時(shí)間服務(wù)電話不可接通，需要在網(wǎng)站中明確標(biāo)識(shí)。
產(chǎn)品劃分
第二十七條 自動(dòng)確認(rèn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
指分銷商采購產(chǎn)品過程中預(yù)訂、支付流程可以無間斷連續(xù)操作完成，以及供應(yīng)商未明確標(biāo)識(shí)為二次確認(rèn)產(chǎn)品的產(chǎn)品。
凡供應(yīng)商銷售的產(chǎn)品須和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品介紹中的內(nèi)容相符，對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的游覽項(xiàng)目、門票的有效期、消費(fèi)條件、消費(fèi)限制等條款均應(yīng)明示在產(chǎn)品介紹中。不得對(duì)其銷售的產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)分銷商；如分銷商成功支付訂單，供應(yīng)商須保證產(chǎn)品可正常使用， 并按約提供此產(chǎn)品需提供的服務(wù)。
第二十八條 人工確認(rèn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
指除自動(dòng)確認(rèn)產(chǎn)品以外的其他真實(shí)、可售產(chǎn)品，如供應(yīng)商需向其資源方確認(rèn)的跟團(tuán)游產(chǎn)品。
人工確認(rèn)產(chǎn)品需配備專門的客服人員對(duì)訂單以及需求進(jìn)行跟蹤和確定，明確標(biāo)識(shí)并確保分銷商可以正確理解該產(chǎn)品的價(jià)格、交易方式以及可能存在的所有風(fēng)險(xiǎn)和使用限制條件，必須明確退改訂要求；接收到訂單確定需求的30分鐘內(nèi)，有專人進(jìn)行確認(rèn)，如因供應(yīng)商無人工確定造成的訂單損失，由供應(yīng)商承擔(dān)。對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的無法預(yù)定成功的產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行該政策調(diào)整，不得在線展示銷售，誤導(dǎo)分銷商購買。
交易類型劃分
第二十九條 同業(yè)交易
1.供應(yīng)商分銷商進(jìn)行交易需保證整個(gè)交易流程在平臺(tái)內(nèi)完成，若有發(fā)現(xiàn)線下交易行為，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)協(xié)議收取違約金；
2.產(chǎn)品上架流程：分銷商產(chǎn)品選擇（未與供應(yīng)商簽約請(qǐng)先簽約）——上架——產(chǎn)品包裝——訂單產(chǎn)生——分銷商確認(rèn)訂單——供應(yīng)商處理訂單——游客出行——出行結(jié)束，系統(tǒng)結(jié)算款項(xiàng)
3.產(chǎn)品預(yù)定流程：分銷商選擇產(chǎn)品——預(yù)定——付款——出游結(jié)束——系統(tǒng)結(jié)算款項(xiàng)
4.游客出行期間，款項(xiàng)暫時(shí)凍結(jié)在平臺(tái)，出行結(jié)束后七天內(nèi)款項(xiàng)自動(dòng)到賬。
5雙方必須在平臺(tái)上保持跟蹤和維護(hù)交易進(jìn)度，并按平臺(tái)流程的各步交易狀態(tài)指引來進(jìn)行相應(yīng)操作。
6.發(fā)生交易糾紛時(shí)，遵循雙方友好協(xié)商，平臺(tái)予以協(xié)助原則解決交易糾紛。
7.信息錯(cuò)誤：由供銷雙方自行維護(hù)的信息，如出現(xiàn)錯(cuò)誤由雙方自行承擔(dān)損失；對(duì)于已經(jīng)支付的訂單，供應(yīng)商必須按支付價(jià)完成資源確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)間、內(nèi)容與分銷商自行協(xié)商，以分銷商滿意為準(zhǔn)。
8.供應(yīng)商需按規(guī)定為分銷商提供產(chǎn)品報(bào)銷憑證服務(wù)：供應(yīng)商需按分銷商要求提供正規(guī)報(bào)銷憑證，供應(yīng)商不得加收任何服務(wù)費(fèi)。如分銷商選擇郵寄或快遞正規(guī)報(bào)銷憑證，供應(yīng)商可以根據(jù)實(shí)際情況收除正規(guī)報(bào)銷憑證的快遞費(fèi)用，但需保證快遞公司合法、可靠，且收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)，并按分銷商主張?zhí)峁┛爝f公司正規(guī)報(bào)銷憑證。
第三十條 商城交易
供應(yīng)商與游客間進(jìn)行交易時(shí)需保證交易流程在平臺(tái)內(nèi)完成線上交易，若有發(fā)現(xiàn)線下交易行為，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)協(xié)議收取違約金；
1.交易流程：游客咨詢——下單——通知——出游——出游結(jié)束，按期到賬；
2.出游結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)交易金額自動(dòng)計(jì)算，扣除服務(wù)費(fèi)后按期到賬；
3.供應(yīng)商須及時(shí)保持跟蹤和維護(hù)訂單情況，并按平臺(tái)流程的各步交易狀態(tài)指引來進(jìn)行相應(yīng)操作；
4.發(fā)生交易糾紛時(shí)，本著保證消費(fèi)者合法權(quán)益、公正公平、友好協(xié)商的原則，放心游商城與供應(yīng)商合作處理糾紛。
分銷關(guān)系
第三十一條 分銷關(guān)系建立
1.供應(yīng)商審核通過分銷商申請(qǐng)后或由供應(yīng)商發(fā)起邀請(qǐng)并經(jīng)分銷商同意后，則雙方正式確立分銷合作關(guān)系。分銷合作關(guān)系確立后，分銷商可在供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行采購。
2.供應(yīng)商選擇自動(dòng)簽約的，分銷商在進(jìn)入采購頁面完成上架或采購后即可視為雙方正式確立合作關(guān)系。分銷合作關(guān)系確立后，分銷商可在供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行采購。
3.供應(yīng)商選擇自建分銷商并經(jīng)分銷商確定合作的，則雙方正式確定分銷合作消息。分銷合作關(guān)系確立后，分銷商可在供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行采購。
第三十二條 分銷關(guān)系中的產(chǎn)品管理
供應(yīng)商可對(duì)其分銷商的上架產(chǎn)品信息進(jìn)行管理，包括但不限于修改類目屬性、價(jià)格、庫存和描述等。當(dāng)出現(xiàn)以下任一情形時(shí)，分銷商店鋪內(nèi)的相關(guān)分銷商品將被同步下架：
1.供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品暫停銷售、庫存清零；
2.供應(yīng)商刪除產(chǎn)品；
3.供應(yīng)商部分取消對(duì)分銷商的授權(quán)；
4.供應(yīng)商和分銷商的合作關(guān)系終止。
第三十三條 分銷關(guān)系終止
出現(xiàn)以下任一情形時(shí)，供應(yīng)商與分銷商之間的分銷合作關(guān)系將終止：
1.供應(yīng)商與分銷商通過自行協(xié)商終止分銷合作關(guān)系；
2.分銷商被欣欣同業(yè)平臺(tái)清退的，該分銷商與所有對(duì)應(yīng)供應(yīng)商的合作關(guān)系將自動(dòng)終止。
3.分銷關(guān)系終止后，供應(yīng)商應(yīng)配合分銷商完成供應(yīng)商與分銷商之間、分銷商與消費(fèi)者之間未完成的交易訂單及其售后服務(wù)。
第三十四條 授信支付及支付糾紛處理
1.供應(yīng)商可對(duì)已有合作分銷商賦予授信支付的權(quán)限，具體金額與結(jié)算日期可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求系進(jìn)行設(shè)置。
2.供應(yīng)商向合作分銷商授信為供應(yīng)商行為，發(fā)生糾紛平臺(tái)僅起到第三方協(xié)調(diào)者角色，必要時(shí)僅提供必要的技術(shù)支持，不承擔(dān)任何在雙方交易中的責(zé)任。
評(píng)價(jià)
第三十五條 供應(yīng)商與分銷商之間完成交易后，可根據(jù)交易情況進(jìn)行雙方互評(píng)。
第三十六條 評(píng)價(jià)分為“非常滿意”“很滿意”“滿意”“一般”“不滿意”五類，每種評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)
應(yīng)一個(gè)評(píng)價(jià)系數(shù)，由此計(jì)算信用獎(jiǎng)勵(lì)與供應(yīng)商的滿意度。
第三十七條 供應(yīng)商與分銷商可在游客使用產(chǎn)品結(jié)束后7天內(nèi)進(jìn)行互評(píng)，逾期系統(tǒng)將默認(rèn)給出本次交易
評(píng)價(jià)。其中，供應(yīng)商默認(rèn)評(píng)價(jià)系數(shù)為“滿意”，分銷商默認(rèn)評(píng)價(jià)系數(shù)為“非常滿意”。
退款及訂單修改
第三十八條 定義 退款是指平臺(tái)分銷商與供應(yīng)商交易期間因故（如客人取消訂單，團(tuán)隊(duì)無法成行等）取消訂單，可向供應(yīng)商提出退款部分或全部團(tuán)款的行為。
第三十九條 流程 分銷商提出退款申請(qǐng)——供應(yīng)商同意/不同意——退款成功/失敗
如分銷商在訂單開始后到款項(xiàng)結(jié)算前期間，需要申請(qǐng)退款，操作流程如下：
1.提交退款申請(qǐng)（退款原因、退款金額、退款說明、上傳憑證）
2.等待供應(yīng)商處理退款申請(qǐng)（期間，分銷商還可以“修改退款申請(qǐng)”、“撤銷退款申請(qǐng)”）
3.如果供應(yīng)商同意，退款申請(qǐng)將達(dá)成并退款至分銷商綁定的財(cái)務(wù)賬號(hào)（退款協(xié)議）
4.如果供應(yīng)商拒絕，將需要分銷商修改退款申請(qǐng)（申請(qǐng)欣欣同業(yè)客服介入↓）
5.如果內(nèi)供應(yīng)商未處理，退款申請(qǐng)將自動(dòng)完成并退款到分銷商綁定的財(cái)務(wù)賬號(hào)
6.欣欣同業(yè)各類投訴維權(quán)申請(qǐng)客服介入發(fā)起條件
| 售后狀態(tài) | 申請(qǐng)條件 | 可申請(qǐng)類型 |
| 投訴供應(yīng)商 | “交易關(guān)閉”后15天內(nèi) |
1.拒絕履行合同義務(wù)； 2.分銷商選擇在線支付，供應(yīng)商拒絕； 3.供應(yīng)商引導(dǎo)分銷商在欣欣同業(yè)外進(jìn)行交易； 4.違規(guī)違法行為。 |
| 退款 | 交易狀態(tài)為“已確認(rèn)已付款，待出游” |
1.采購錯(cuò)了/訂單信息錯(cuò)誤； 2.無法成行； 3.游客取消訂單； 4.價(jià)格比其他平臺(tái)貴； 5.未按約定時(shí)間提供服務(wù)； 6.其他。 |
| 交易狀態(tài)為“游客已出行，待結(jié)算” |
1.行程與描述不符 2.服務(wù)質(zhì)量問題 3.未按合同約定履行 4.其他 |
|
| 申請(qǐng)維權(quán) | 交易狀態(tài)為分銷商確認(rèn)出游后的0-15天內(nèi) |
1.未履行合同約定 2.出現(xiàn)重大投訴 3.其他 |
注：
1.每筆交易只有一次投訴維權(quán)的機(jī)會(huì)，如果投訴維權(quán)入口關(guān)閉，將無法再發(fā)起投訴維權(quán)。注：
2.如果分銷商修改退款后，等待供應(yīng)商處理，分銷商必須要等待供應(yīng)商再次拒絕后才可以要求欣欣同業(yè)客服介入。
供應(yīng)商同意退款申請(qǐng)的：
1.供應(yīng)商同意分銷商退款申請(qǐng)的，在確認(rèn)通過分銷商申請(qǐng)后，退款成功。
2.供應(yīng)商在分銷商提出初次申請(qǐng)10日內(nèi)未作出回復(fù)的，系統(tǒng)默認(rèn)該申請(qǐng)通過，分銷商將獲得退款。
供應(yīng)商不同意退款申請(qǐng)的：
1.供應(yīng)商不同意分銷商提出的退款申請(qǐng)時(shí)，可拒絕分銷商申請(qǐng)，同時(shí)填寫相關(guān)理由，若分銷商5天內(nèi)未提出二次退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將提醒分銷商該退款申請(qǐng)無法通過，該退款申請(qǐng)失敗。
2.分銷商若被供應(yīng)商拒絕的退款申請(qǐng)的，若仍要求供應(yīng)商退款的，可提出二次退款申請(qǐng)，同時(shí)申請(qǐng)客服介入，經(jīng)客服斡旋協(xié)調(diào)后，若供應(yīng)商同意退款申請(qǐng)的或5天內(nèi)未回復(fù)該申請(qǐng)的，分銷商可獲得退款，若供應(yīng)商不同意退款且有充足認(rèn)定理由與證據(jù)的，不支持分銷商退款申請(qǐng)。
分銷商撤銷退款的：
1.分銷商在供應(yīng)商未確認(rèn)退款申請(qǐng)前可撤銷退款申請(qǐng)，此時(shí)該退款申請(qǐng)將視為無效。
交易爭(zhēng)議處理
第四十條 供應(yīng)商與分銷商在交易履行過程中產(chǎn)生交易爭(zhēng)議，雙方應(yīng)自行協(xié)商解決，若雙方無法協(xié)商或協(xié)商不能達(dá)成一致意見，一方或雙方可申請(qǐng)?zhí)峤恍佬劳瑯I(yè)進(jìn)行斡旋處理，欣欣同業(yè)有權(quán)根據(jù)本規(guī)則決定是否受理相關(guān)爭(zhēng)議投訴。對(duì)于決定受理的爭(zhēng)議，欣欣同業(yè)將根據(jù)本規(guī)則對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，雙方均有義務(wù)針對(duì)自己主張?zhí)峁┫嚓P(guān)事實(shí)依據(jù)，欣欣同業(yè)有權(quán)根據(jù)已搜集到的資料進(jìn)行獨(dú)立判斷，并作出最終處理建議結(jié)果。同時(shí)，若認(rèn)定某方存在違規(guī)行為，將按本規(guī)則進(jìn)行處罰。
鑒于欣欣同業(yè)非專業(yè)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，對(duì)證據(jù)的鑒別能力及對(duì)糾紛的處理能力有限，不保證爭(zhēng)議處理結(jié)果符合買賣雙方的期望，亦不對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如欣欣同業(yè)介入斡旋后，買賣雙方仍無法就相關(guān)爭(zhēng)議達(dá)成一致意見的，買賣雙方應(yīng)采用訴訟或仲裁等方式解決爭(zhēng)議。
第五章 展示類行為實(shí)施細(xì)則
系統(tǒng)及聯(lián)系方式設(shè)置規(guī)則
本著誠信、公開的原則，請(qǐng)您在開通供應(yīng)商賬號(hào)后在系統(tǒng)設(shè)置內(nèi)盡快完善本企業(yè)信息，當(dāng)企業(yè)信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)修改以保證信息的即時(shí)準(zhǔn)確。
第四十一條 B2b同業(yè)設(shè)置
B2b同業(yè)設(shè)置為供應(yīng)商同業(yè)主頁的設(shè)置，包括以下內(nèi)容：
企業(yè)資料
1.包括本企業(yè)品牌簡(jiǎn)稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)簡(jiǎn)介、成立時(shí)間、企業(yè)圖片、企業(yè)LOGO。
2.企業(yè)簡(jiǎn)介可以為中文描述或中英文描述，但嚴(yán)禁完全為純英文描述，描述可以是文化背景，公司規(guī)模，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，范圍等內(nèi)容。
3.企業(yè)圖片需清晰完整，圖片信息必須與公司有一定的關(guān)聯(lián)，嚴(yán)禁上傳與公司自身完全不相關(guān)的圖片或公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證書，嚴(yán)禁上傳侵權(quán)、色情等違法圖片。
業(yè)務(wù)聯(lián)系
1.包含聯(lián)系人姓名、手機(jī)、電話、聯(lián)系郵箱、傳真、QQ。
2.其中姓名、手機(jī)、電話為企業(yè)必填項(xiàng)，當(dāng)企業(yè)聯(lián)系方式發(fā)生變動(dòng)時(shí)，可再次修改更新聯(lián)系信息，務(wù)必保證企業(yè)信息的及時(shí)與準(zhǔn)確。
主頁風(fēng)格設(shè)置
主頁風(fēng)格是對(duì)主頁整體頁面風(fēng)格顏色的設(shè)置。
主頁店招設(shè)置
店招是位于同業(yè)展館首頁頂部、展示企業(yè)特色的“招牌”。用來展示貴企業(yè)的實(shí)力以及品牌形象，可以提升企業(yè)之的信任度，平臺(tái)建議供應(yīng)商制作一張包括背景、公司LOGO、公司品牌宣傳內(nèi)容的圖片進(jìn)行上傳，保證企業(yè)的品牌展示效果。
主頁廣告設(shè)置
主頁廣告是指供應(yīng)商同業(yè)主頁首頁廣告輪播圖的設(shè)置，最多可設(shè)置五條廣告輪播圖。上傳時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示上傳圖片，以保證獲得良好的展示效果。
主頁廣告僅支持站內(nèi)鏈接，若供應(yīng)商使用外部鏈接產(chǎn)品系統(tǒng)將視為無效鏈接，且要求供應(yīng)商重新上傳產(chǎn)品鏈接。
主頁設(shè)置
為企業(yè)展館設(shè)置風(fēng)格，可對(duì)展館模板以及配色方案進(jìn)行選擇。
關(guān)于我們
關(guān)于企業(yè)活動(dòng)、文化、業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)信的展示、包含人才招聘、公司活動(dòng)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、品牌榮譽(yù)6項(xiàng)設(shè)置，每一項(xiàng)設(shè)置可根據(jù)企業(yè)具體需選擇進(jìn)行展示或隱藏。
公告管理
公告管理主要用于企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)建設(shè)、營(yíng)銷活動(dòng)等最新消息的更新發(fā)布，發(fā)布企業(yè)公告時(shí)請(qǐng)遵循相關(guān)法律法規(guī)、保證內(nèi)容的合法、規(guī)范。
B2b產(chǎn)品客服
該客服為主頁展館首頁用于產(chǎn)品咨詢。需設(shè)置聯(lián)系方式為QQ、固話。如您的網(wǎng)頁QQ無法開通，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系欣欣同業(yè)客服。
第四十二條 B2C商城展館設(shè)置為企業(yè)針對(duì)直客的店鋪展示，進(jìn)行企業(yè)設(shè)置時(shí)請(qǐng)務(wù)必保證企業(yè)信息準(zhǔn)確、完整。1.商城品牌設(shè)置，包括品牌簡(jiǎn)稱、企業(yè)簡(jiǎn)介、店招設(shè)計(jì)。
2.商城產(chǎn)品客服設(shè)置，商城產(chǎn)品客服服務(wù)對(duì)象為游客，設(shè)置聯(lián)系方式包括qq,固話。
產(chǎn)品信息質(zhì)量展示
第四十三條 產(chǎn)品發(fā)布組成要素及定義（部分產(chǎn)品因類型不同具體要素不同）
1.產(chǎn)品描述，產(chǎn)品信息的基本描述，包括產(chǎn)品名稱、種類、分類、主題、附件、特色以及描述圖片。
2.內(nèi)容，包含產(chǎn)品具體活動(dòng)內(nèi)容，如線路表現(xiàn)形式為行程安排、門票為活動(dòng)內(nèi)容、酒店產(chǎn)品為酒店簡(jiǎn)介、交通位置等。
3.費(fèi)用說明，產(chǎn)品內(nèi)已包含消費(fèi)項(xiàng)目及未包含收費(fèi)項(xiàng)目說明，另特殊品類產(chǎn)品含其他消費(fèi)項(xiàng)目說明。
4.補(bǔ)充說明，包含預(yù)定須知、旅游須知、簽證等其他使用過程中的提醒事項(xiàng)。
5.報(bào)價(jià)設(shè)置， 包含線路報(bào)價(jià)設(shè)置、預(yù)定設(shè)置、發(fā)布設(shè)置、關(guān)聯(lián)客服設(shè)置。
第四十四條 產(chǎn)品發(fā)布各組成要素發(fā)布規(guī)則
供應(yīng)商保證其出售的產(chǎn)品可以正常使用，符合《中華人民共和國旅游法》法律法規(guī)及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品不存在任何不合理的虛假信息和項(xiàng)目。請(qǐng)確保發(fā)布產(chǎn)品所有產(chǎn)品信息需保證真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、有效；
產(chǎn)品描述規(guī)則
1.產(chǎn)品名稱內(nèi)需含產(chǎn)品主要景點(diǎn)、行程天數(shù)，同時(shí)可根據(jù)字?jǐn)?shù)限制適當(dāng)添加產(chǎn)品特色，
2.嚴(yán)禁線路名稱與發(fā)布與服務(wù)內(nèi)容不一致、堆砌關(guān)鍵詞。
3.產(chǎn)品種類、分類務(wù)必與產(chǎn)品自身特點(diǎn)與平臺(tái)索引分類規(guī)則相一致，若出現(xiàn)不一致的情況，將直接影響到產(chǎn)品的展示區(qū)域與搜索結(jié)果偏差。
4.主題圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳情描述中的圖片、按規(guī)格報(bào)價(jià)中的圖片等）必須為原創(chuàng)圖片，若一定使用他人版權(quán)圖片，必須經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可且保留有相關(guān)證據(jù)證明。對(duì)于產(chǎn)生侵權(quán)行為之產(chǎn)品，欣欣同業(yè)有權(quán)對(duì)該產(chǎn)品下架，收到原圖作者或權(quán)益所有者 起訴與賠償請(qǐng)求的，供應(yīng)商需承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。
5.附件內(nèi)容發(fā)布需與產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容及活動(dòng)相關(guān)，嚴(yán)禁上傳非法消息、廣告、聯(lián)系方式等其他無關(guān)信息。
內(nèi)容發(fā)布規(guī)則
1.服務(wù)內(nèi)容描述必須與產(chǎn)品相符合，且真實(shí)有效。
2.產(chǎn)品內(nèi)包含住宿的，應(yīng)注明酒店星級(jí)或設(shè)施說明情況，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者字樣。
3.產(chǎn)品行程文檔中不得出現(xiàn)供應(yīng)商聯(lián)系方式，包含但不僅限于固定電話、手機(jī)、qq、傳真、微信等。
費(fèi)用說明規(guī)則
服務(wù)內(nèi)包含收費(fèi)項(xiàng)目以及自費(fèi)項(xiàng)目需有詳細(xì)說明，嚴(yán)禁隱藏、夸大、不實(shí)描述收費(fèi)項(xiàng)目及內(nèi)容，包含購物點(diǎn)項(xiàng)目需在展示頁面內(nèi)展示具體信息，若因描述原因所產(chǎn)生的服務(wù)期間之糾紛，欣欣同業(yè)有權(quán)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商采取相應(yīng)懲罰措施。
補(bǔ)充說明規(guī)則
補(bǔ)充說明內(nèi)容需如實(shí)描述服務(wù)過程各個(gè)階段注意事項(xiàng)，包含但不僅限于預(yù)定須知、交通事項(xiàng)、退該規(guī)則、特別提醒等內(nèi)容。
報(bào)價(jià)設(shè)置規(guī)則
1.產(chǎn)品價(jià)格需保證準(zhǔn)確真實(shí)，若產(chǎn)品中含有附加費(fèi)用或其他費(fèi)用，應(yīng)在說明中予以呈現(xiàn)（參照補(bǔ)充說明內(nèi)容）。
2.產(chǎn)品需保證有充足的庫存，若庫存發(fā)生變化，請(qǐng)及時(shí)修改庫存信息；
3.若價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)修改價(jià)格。若因價(jià)格修改不及時(shí)導(dǎo)致付款糾紛，平臺(tái)不予承擔(dān)責(zé)任；所有產(chǎn)品價(jià)格類型應(yīng)予以清晰文字解釋，如對(duì)于特殊人群、特殊年齡段票價(jià)應(yīng)在行程內(nèi)予以說明。
4.供應(yīng)商所發(fā)布至產(chǎn)品應(yīng)提前設(shè)置預(yù)定天數(shù)，若因供應(yīng)商填寫錯(cuò)誤所引起的交易糾紛，欣欣同業(yè)對(duì)該項(xiàng)交易糾紛不予承擔(dān)責(zé)任。
5.所有發(fā)布產(chǎn)品需保證客服與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一致。
發(fā)布外部鏈接
供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品不得包含以下外部鏈接：
1.產(chǎn)品信息及頁面中含有供應(yīng)商自身網(wǎng)站鏈接；
2.產(chǎn)品信息及頁面中含有供應(yīng)商自身店鋪的文字或圖片廣告及水印。
商城產(chǎn)品發(fā)布補(bǔ)充規(guī)則
1.本規(guī)則為專門針對(duì)商城產(chǎn)品發(fā)布之規(guī)則，產(chǎn)品在使用同業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)上同樣適用于本補(bǔ)充規(guī)則。
2.所有商城產(chǎn)品類型需保證發(fā)布時(shí)設(shè)置為自動(dòng)確認(rèn)產(chǎn)品。
3.所有產(chǎn)品信息需保證真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、有效；
4.產(chǎn)品發(fā)布至商城前審核階段，若線路審核未通過，應(yīng)及時(shí)查看原因，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改。
圖片信息展示
第四十五條 圖片發(fā)布及設(shè)置須知
1.供應(yīng)商所發(fā)布的圖片（包括但不限于供應(yīng)產(chǎn)品中主圖片、詳情描述中的圖片、按規(guī)格報(bào)價(jià)中的圖片等）必須為原創(chuàng)圖片，若必須使用他人版權(quán)圖片，必須經(jīng)圖片版權(quán)所有人許可且保留有相關(guān)證據(jù)證明。
2.對(duì)于產(chǎn)生侵權(quán)行為之產(chǎn)品，欣欣同業(yè)有權(quán)對(duì)該產(chǎn)品下架，收到原圖作者或權(quán)益所有者起訴與賠償請(qǐng)求的，欣欣同業(yè)有權(quán)終止供應(yīng)商的平臺(tái)服務(wù)并要求供應(yīng)商于兩日內(nèi)提供相反證明；且供應(yīng)商發(fā)布的產(chǎn)品信息導(dǎo)致侵權(quán)損失時(shí)，將由供應(yīng)商全權(quán)承擔(dān)相應(yīng)的損失責(zé)任。
第四十六條 同業(yè)商情發(fā)布規(guī)則
欣欣同業(yè)商情是由欣欣同業(yè)推出的一個(gè)信息共享平臺(tái)，是以供旅行社同業(yè)交易QQ詢價(jià)、尾單、合作信息，是旅行社開展同行業(yè)務(wù)、獲取在線訂單的之平臺(tái)。具體發(fā)布規(guī)則可參照《欣欣同業(yè)商情發(fā)布規(guī)則》
第六章 附則
第四十七條 欣欣同業(yè)平臺(tái)有權(quán)對(duì)該管理規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并保留對(duì)違反上述規(guī)范客戶進(jìn)行相關(guān)處理的權(quán)利。欣欣同業(yè)平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)范條款中未詳細(xì)描述的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)增加及修改。 以上服務(wù)規(guī)范和相關(guān)管理辦法，經(jīng)點(diǎn)擊“我已閱讀、同意并接受”，即時(shí)生效。