一誡：守株待兔，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷意識

許多旅游企業(yè)，尤其是景點景區(qū)缺乏有效理念，只會守株待兔，完全處于被動的地位。旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會主動捕獵，學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)旅游交易活動。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，旅游企業(yè)可以通過舉辦以旅游企業(yè)為主體的，且內(nèi)容與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的研討會、交流會或培訓(xùn)班等系列活動來推廣和普及網(wǎng)絡(luò)營銷知識，達成網(wǎng)絡(luò)營銷的共識，促動聯(lián)合營銷，提高旅游企業(yè)上網(wǎng)比例，擴大網(wǎng)上市場供給。同時，還可以提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢，幫助旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。引導(dǎo)旅游消費者養(yǎng)成使用旅游網(wǎng)上服務(wù)的習(xí)慣。

二誡：一招鮮吃遍天，網(wǎng)站宣傳力度單薄

多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站僅提供企業(yè)自身的相關(guān)信息，極少會涉及城市簡介、天氣預(yù)報、旅游常識等相關(guān)公共旅游信息。而這些公共信息的的提供，不僅豐富網(wǎng)站內(nèi)容、提升企業(yè)形象，還可以吸引訪客再次訪問以了解更多信息。旅游網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容不僅要滿足客戶及潛在客戶的需求，還要滿足旅游企業(yè)自身的需求。網(wǎng)站體驗好不僅可以提升網(wǎng)站的知名度、專業(yè)性，也能提高本身旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明認為，旅游產(chǎn)業(yè)存在嚴重的信息不對陳，所以旅游企業(yè)應(yīng)加大旅游網(wǎng)上咨詢服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的“在線互動”功能，如在線QQ、MSN等在線聊天工具，與旅游消費者及潛在消費者進行及時、高效的雙向溝通。在消費者了解旅游景區(qū)的吃、住、行、游、購等信息，了解其個性化需求及收集旅游消費者的反饋信息的同時，讓消費者感知到更多的關(guān)注服務(wù)和熱情服務(wù)；在挖掘更多潛在客戶，發(fā)展旅游客源的同時，增加銷售機會，贏得銷售利潤。另外，旅游企業(yè)應(yīng)及時良好地處理“客戶投訴”，接受客戶的批評建議，贏得客戶好評，這樣既可以提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，同時也是減少投訴的一個有效策略。

劉東明老師特別指出，旅行社網(wǎng)站信息更新要求比較高，在進行網(wǎng)站建設(shè)時必須重視網(wǎng)站后臺管理功能的開發(fā)建設(shè)，為經(jīng)營維護人員提供良好的操作環(huán)境。總的原則是：良好的互動性，管理智能化，操作界面友好易用。同時，網(wǎng)站內(nèi)容信息也并非越多越好，搜集更新與所經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)度高、針對性強、時效性強的信息內(nèi)容，加以人性化語言的編輯處理，有助于突顯企業(yè)特色，樹立良好形象。

三誡：線上線下單打獨斗，各自為營

受營銷人才，市場環(huán)境，營銷渠道等各個方面問題的制約，很多旅游產(chǎn)品不能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下營銷的有效統(tǒng)籌。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明表示，雖然線上線下用戶群體不完全一致，但是對于旅游行業(yè)來說，將線上帶到線下，才是旅游營銷的最終目的。鼠標+水泥模式對企業(yè)的整合營銷和內(nèi)部管理能力均提出了更高的要求�；ヂ�(lián)網(wǎng)傳播快速、高度互動和信息透明的特點需要企業(yè)對口碑營銷、精準營銷有更好的掌控，同時傳統(tǒng)市場也不能放棄傳統(tǒng)的營銷策略。整合不同傳播手段，發(fā)揮不同傳播媒介的優(yōu)勢成為旅游企業(yè)的重要課題，結(jié)合不好，浪費資源不說，還會導(dǎo)致不同渠道的惡性競爭，而結(jié)合得好，企業(yè)的幸福指數(shù)自然就節(jié)節(jié)攀升了。

四誡：盲目跟風(fēng)，你有我也要有

大部分旅行社建立網(wǎng)站后，并不知道應(yīng)該如何進行有效的推廣。

盲目的購買大量郵件地址，發(fā)送垃圾郵件或者購買搜索引擎的登錄排名服務(wù)者還算是有一些營銷意識，但這些缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的分散行為遠遠不能達到令人滿意的營銷效果，甚至適得其反。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師指出，旅游企業(yè)如果不能夠聘請專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷顧問也要尋找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)合作，從網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計、戰(zhàn)略定位、搜索引擎關(guān)鍵詞選擇、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)編排、營銷郵件內(nèi)容組織、一對一社區(qū)營銷、網(wǎng)站訪問效果監(jiān)測等整個流程環(huán)節(jié)實施整合營銷戰(zhàn)略，才能使旅行社網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)海和眾多的競爭者網(wǎng)站中脫穎而出！

五誡：網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心，只見樹木不見森林

網(wǎng)址推廣曾被認為是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一。在幾年前，甚至有人認為“網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣”，這些人認為，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。甚至有人認為：只要可以將網(wǎng)址登錄到雅虎、百度、谷哥等網(wǎng)站并保持排名比較靠前，網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)就算基本完成，就意味著網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)取得了成功了。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師提示，網(wǎng)址推廣只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種手段，而不是網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，更不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部。網(wǎng)址推廣只是在營造網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境氛圍，把網(wǎng)址推廣當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)營銷的是一種對網(wǎng)絡(luò)營銷是一種誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，特別是在網(wǎng)站建立的初期，用一定的力量去做好網(wǎng)址的推廣工作是必要的，但是，網(wǎng)址推廣不是也不可能是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。企業(yè)建網(wǎng)站不是要養(yǎng)一個大花瓶，是要開拓市場，尋找商機，銷售產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟效益。銷售永遠是企業(yè)的幸福港灣，只是到達港灣的路各有不同。

六誡：網(wǎng)絡(luò)營銷就像玩撲克牌一樣簡單

很多旅游企業(yè)認為，網(wǎng)絡(luò)進入的門檻很低，因此，網(wǎng)絡(luò)營銷易如反掌。每個企業(yè)都可以輕松開展網(wǎng)上營銷。不錯，建立網(wǎng)站并非難事，在網(wǎng)站上處理一些商業(yè)交易也很平常。但是，想在網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)中，進行“有效的”、“成功的”商務(wù)運做，就遠非想象的那么簡單。特別是對網(wǎng)上的大量信息資源進行深層次的價值開發(fā)，更是一件艱難的，而又富有創(chuàng)造性的工作，不做出艱苦的努力是不行的。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師表示，你所能夠看見的那一部分非常簡單，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要憑臆想行事。網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)工程，它是一種影響企業(yè)未來生存的選擇，一種現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營能力和競爭實力的表現(xiàn)和反映。在網(wǎng)絡(luò)上，任何寶藏的獲得是需要網(wǎng)絡(luò)營銷技能的。那種認為只要產(chǎn)品一上網(wǎng)，就會財源滾滾來，不知道開展網(wǎng)上經(jīng)營需要一個過程，要面對多種風(fēng)險，挫折，甚至失敗。以為只要清點鼠標就可以一蹴而就，一勞永逸的想法是不切實際的。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然像撲克牌一樣簡單易學(xué)，但是要玩好了是需要修煉的！

七誡：網(wǎng)站要炫彩多姿，速度無所謂

很多旅游網(wǎng)站把視覺、動畫效果放在網(wǎng)站的第一位，忽視網(wǎng)站的打開速度，有的網(wǎng)站甚至要五六分鐘才能見到廬山真面目。旅游網(wǎng)站一般流量都很大，游客在訪問時很容易就遇到網(wǎng)站打不開或者打開慢的情況，尤其是旅游高峰季節(jié)，游客訪問量激增，網(wǎng)站服務(wù)器過于繁忙，最后導(dǎo)致網(wǎng)站陷于癱瘓；另外還有一種情況，海外游客在訪問國內(nèi)旅游網(wǎng)站時也容易遭遇網(wǎng)站延時問題，這是因為中國國際出口帶寬不夠，整個國家都不到50G國際帶寬，還不如美國一家大學(xué)的十分之一多，這樣就導(dǎo)致平均到每個網(wǎng)站站點的帶寬少之又少。

劉東明介紹到，統(tǒng)計顯示一旦游客打不開網(wǎng)站或者等很久網(wǎng)站才打開，將有50%的游客在等待超過8秒時就放棄訪問該網(wǎng)站，旅游機構(gòu)因此而流失的客戶將超過30%。因此，提醒旅游網(wǎng)站，在有游客投訴網(wǎng)速問題時一定要盡早解決，一方面可避免業(yè)務(wù)損失，一方面也是從旅游品牌的本身形象考慮，以確保游客能對旅游目的地產(chǎn)生良好印象。

八誡：走一步看一步，只顧眼前利益

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、成本利潤控制、信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師提醒，旅游企業(yè)要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光，注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加公司收益。

九誡：忽視旅游品牌定位，忽視形象

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。近幾年國內(nèi)旅游企業(yè)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明提示，對旅游企業(yè)來說，要視形象為生命，把形象宣傳作為一項工作目標。除了網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體塑造形象、口碑、品牌外，導(dǎo)游、旅游工作人員和當(dāng)?shù)厝罕姷恼�體禮儀培養(yǎng)也非常重要，尤其是工作人員工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

十誡：送走上帝皆大歡喜，忽視售后服務(wù)

現(xiàn)代旅游市場營銷中,旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù),否則必將被市場所淘汰�，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系,許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師指出，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。像對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查,旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見,針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫等,以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象,建立口碑效應(yīng),帶動整個旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

中國營銷傳播網(wǎng) 劉東明